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¿Por qué la fidelización de clientes gana importancia en las instalaciones deportivas?

En un mercado cada vez más competitivo, como se ha ido convirtiendo el sector del fitness y los gimnasios desde hace ya varios años, donde se han incorporado nuevos modelos de negocio, se ha incrementado notablemente la oferta y siguen apareciendo productos sustitutos al ejemplo de propuesta convencional, la fidelización del cliente se ha convertido en un eje esencial de trabajo y desarrollo que nos debe ocupar para mejorar las cuentas de resultados de nuestra empresa.

En este momento no solo las estrategias de captación pueden ser la solución para mantener los niveles de usuarios en los centros, la fidelización también nos ayuda a mejorar los índices de rotación, debiendo tener planes y procesos elaborados tanto de una como de otra, para ejercer una correcta gestión de nuestros clientes.

Entendemos la fidelización como un concepto del marketing que designa la lealtad de nuestro cliente hacia nuestro centro, productos o servicios y que implica una repetición de la compra de forma continua o periódica.

Según (Clavel, 2017), varios estudios (Dick & Basu, 1994; Reichheld, 1996; O´Brien y Sattler, 2003; Campos, 2004) nos indican los beneficios de implementar un adecuado plan de fidelización y su influencia sobre los usuarios, destacamos:

Mayor resistencia a la competencia.Aumentan las referencias positivas a otros clientes potenciales.Se incrementa del 25% al 100% el valor medio del cliente, al aumentar un 5% su retención.Los clientes fidelizados tienen menos coste de captación y aumentan su gasto en servicios o productos.Disminuye la sensibilidad al precio.

La fidelidad dependerá en gran medida de lo que piense y sienta nuestro cliente en referencia a nuestro centro y nuestra marca.

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Comentarios Recientes
Unay Casquero Domínguez
Buen cuadro! Lo apunto. Gracias Manel.
Martes, 04 Septiembre 2018 12:36
Manel Valcarce
Gracias Unay, espero que te sea de ayuda, a ver si coincidimos pronto ... Leer más
Martes, 04 Septiembre 2018 13:06
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El 36% de la población es sedentaria según la Encuesta Nacional de Salud 2017

La Encuesta Nacional de Salud de España (ENSE) es un estudio periódico realizado desde 1987 por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social (MSCBS). Desde hace 30 años recoge información sanitaria relativa a toda la población sobre el estado de salud, los determinantes personales, sociales y ambientales de la salud y el uso y el acceso a los servicios sanitarios.

La ENSE se realiza con la colaboración del Instituto Nacional de Estadística (INE). Los datos que se presentan corresponden a 29.195 entrevistas realizadas entre octubre de 2016 y octubre de 2017. 23.089 en adultos (15 y más años) y 6.106 en menores (0-14 años).

Como principales conclusiones que afectan a los niveles de práctica de Actividad Física, el Sedentarismo y la Obesidad cabe destacar:

Continúa aumentando la obesidad en España, que afecta ya al 17,4% de la población adulta (18 y más años). Considerando la obesidad y el sobrepeso conjuntamente, más de la mitad (54,5%) de los adultos tiene exceso de peso. En los últimos 30 años la prevalencia de obesidad en adultos se ha multiplicado por 2,4, del 7,4% en 1987 al 17,4% en 2017.

La obesidad es más frecuente en hombres (18,2%) que en mujeres (16,7%). La diferencia por sexo en adultos es a expensas de los menores de 65 años, superando las mujeres a los hombres a partir de esa edad. El sobrepeso, al igual que la obesidad, es más frecuente en hombres, pero la diferencia es mucho mayor (44,3% hombres vs 30% mujeres) y se mantiene en todos los grupos de edad.

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Datos económicos del Anuario de Estadísticas Deportivas 2018

Ya está disponible el Anuario de Estadísticas Deportivas 2018, realizado por la Subdirección General de Estadística y Estudios de la Secretaría General Técnica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Este anuario recoge los resultados estadísticos más relevantes del ámbito deportivo con el objetivo es facilitar la información de la situación de este sector en España.

EMPLEO Y DEPORTE

Concretamente se trata del empleo que se desarrolla en empresas dedicadas a actividades deportivas, como la gestión de instalaciones, clubs, gimnasios o fabricación de productos deportivos.

Los resultados de esta explotación indican que el empleo vinculado al deporte ascendió en 2017 a 203,3 mil personas, lo que supone en términos relativos un 1,1% del empleo total en la media del periodo anual.

 

Donde se encuentra mayor diferencia del empleo es en los rangos de edad, con una proporción superior de jóvenes de 16 a 24 años, 18,3%, frente al 4,9% observado en el conjunto del empleo, y de personas de 25 a 34 años, 33,9% frente al 20% observado en el total.

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El fitness europeo factura 26.600 millones de euros y España crece un 2,9% en usuarios

Europe Active y Deloitte han publicado recientemente el informe “European Health & Fitness Market Report 2018”  concluyendo que el Fitness fortalece su posición situándose como la actividad deportiva europea número uno, con un crecimiento de un 4% llegando a los 60 millones de socios y obteniendo unos ingresos de 26.600 millones de euros. Igualmente se observa un crecimiento del 3,2% en el número de instalaciones. Destacan también las fusiones y adquisiciones en el mercado de operadores con 20 grandes transacciones.

Alemania se consolida, por primera vez, como principal potencia del negocio superando al Reino Unido con un crecimiento del 5,3% en volumen de socios llegando a una cifra total de 10,6 millones de miembros. Le siguen Reino Unido con un crecimiento de socios del 5,1% y una cifra total de 9,7 millones, Francia con un crecimiento del 4,6% y un total de 5,7 millones, Italia con un crecimiento total de 1,3% y un total de 5,3 millones y España con un crecimiento del 2,8% y un total de 5,2 millones.

Los 5 mejores mercados europeos de fitness por socio:

 

Según este informe, se concluye que el mercado británico, pese a un incremento de socios en un 5,1%, redujo su negocio en un 0,4% respecto al año anterior. Esta situación puede deberse al incremento del segmento low cost que repercute en menor volumen de ingresos, en detrimento de otros operadores premiun como Virgin Active que han ido perdiendo peso.

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