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Blog Manel Valcarce

Presentamos el blog de Manel Valcarce donde se incluyen entradas y artículos relacionados con la gestión y management del sector deportivo y fitness.

Empatiza con tu cliente y mejora su experiencia

Desde hace ya varios años, la mayoría de estrategias y acciones comerciales de todo negocio giran en torno a la figura del cliente como elemento de referencia, y cuyo objetivo es conseguir una óptima experiencia de uso o de compra de nuestros productos. Si su experiencia es negativa, no volverá, y lo peor es que no nos recomendará a sus amigos o familiares y eso afectará a nuestros objetivos de ventas. En cambio, si conocemos a nuestro cliente y sabemos aquello que quiere y como lo quiere, podremos diseñar acciones concretas que ayuden a mejorar su experiencia. En resumen, si empatizamos con nuestro cliente, podremos proporcionarle un mejor servicio satisfaciendo con mayor eficiencia sus necesidades, mejorando su experiencia y, mejorando, por tanto, nuestros resultados del negocio. 

Para conseguir un mayor conocimiento de nuestros clientes, podemos utilizar una herramienta que no es muy común, pero que bien utilizada puede darnos una gran información sobre ellos y es el MAPA DE EMPATÍA. Su objetivo es conocer con el mayor grado de detalle a nuestro cliente (pasado, presente y futuro), para satisfacer sus necesidades y expectativas. Una herramienta que nos sirve para “ponernos en la piel” de nuestros usuarios y conocer aquello que desean y necesitan para poder mejorar su experiencia y satisfacción.

A través de unas sencillas preguntas conoceremos las emociones, los sentidos y pensamientos de nuestros clientes (cómo se siente, qué ve, qué oye…), intentando ser lo más empáticos posibles con ellos. Las respuestas que consigamos extraer nos proporcionarán una mejor visión sobre nuestro consumidor, que nos permitirá mejorar nuestros servicios y/o productos y satisfacer con mayor eficiencia sus necesidades y demandas.

La creación del mapa de empatía es algo muy sencillo, solamente se tarda 30 minutos en realizarlo y es recomendable poder desarrollarlo con todo el equipo, ya que trataremos diferentes áreas de gestión. Mientras más sean las personas que puedan participar, mayor amplitud y diversidad de conceptos y análisis tendremos, consiguiendo ser más efectivos en nuestros resultados. Para poder recoger las diferentes ideas que van a ir surgiendo en su desarrollo, es recomendable utilizar folios grandes o pizarras, y en cada uno de los apartados ir incluyendo post-its con cada una de los conceptos e ideas.

Una vez conocido el objetivo y utilidad del mapa de empatía, una herramienta tan valiosa como sencilla, conoceremos los pasos para cómo crearlo.

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Tendencias mundiales del Fitness para 2018 según ACSM

La American College of Sports Medicine da a conocer las tendencias del fitness mundial para 2018. Los resultados confirman los resultados emergentes de los últimos 4 años, sumándose a la lista una nueva tendencia dentro del top 10, ejercicios en grupo.

Por duodécimo año consecutivo la ACSM ha publicado los datos de su encuesta de Tendencias Mundiales en la industria del Fitness.

Consulta y compara los resultados de las tendencias 2017 <<< aquí >>>

Esta encuesta obtuvo 4.133 respuestas por parte de los profesionales del sector.  Las respuestas provinieron de diversos países entre ellos México, Chile, Colombia, Venezuela, Portugal, Argentina, Ecuador, Brasil, Serbia, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Reino Unido, Canadá, Alemania, India, Italia, Taiwán, Suiza, Jamaica, Sudáfrica, Bermudas, Grecia, Irlanda, Finlandia, Kenia, Nueva Zelanda, China, Barbados, Rumania, Singapur, Corea del Sur, Israel, Líbano, Egipto, Malasia, Filipinas, Tailandia, España, Suecia y los Estados Unidos.

Los datos demográficos de la encuesta incluyen un 56% de mujeres y 44% de hombres. Destaca que el 38% tienen más de 10 años de experiencia en el sector del fitness y el 20% más de 20 años. Casi el 25% de los encuestados ganan más de 50.000 dólares al año y un 5% más de 100.000. También se pidió a los encuestados que identificaran su tipo de ocupación, y el 83% indicó que estaban contratados a tiempo completo y el 17% a tiempo parcial.

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El Fitness español sigue creciendo y supera los 5 Millones de usuarios

Europe Active y Deloitte ha publicado recientemente su informe European Health & Fitness Market Report 2017 y concluye que los europeos siguen apostando fuerte por la Salud y el Fitness.

En 2014, la industria del Fitness y la Salud en Europa se propuso el objetivo común de llegar a los 80 millones de usuarios en el año 2025. Tres años después, el crecimiento y la evolución observados son esperanzadores de cara a alcanzar este objetivo. El fitness europeo continúa a la cabeza del ranking en valor de mercado con 26,3 billones de euros en 2016, por delante de Estados Unidos con 23,3 billones €.

Siguiendo la tendencia del año 2015, el segmento low cost es uno de los grandes responsables del crecimiento de la industria. A su vez, se ha producido un incremento muy significativo en el número de centros especializados o boutique, tendencia más desarrollada en los mercados más maduros del norte y oeste de Europa. El informe contempla que los centros low cost ayudan al crecimiento de la práctica Fitness con su gran capacidad para conseguir o atraer nuevos clientes. Un claro ejemplo de ello es McFIT, con una captación de 130,000 clientes nuevos con respecto al año pasado. Por otro lado, los centros premium también colaboran con nuevas adquisiciones, fusiones y expansiones. Como la adquisición llevada a cabo por Nuffield Health de 35 centros de Virgin Active en Junio de 2016.

Según los datos del 2016, el mercado del Fitness y la Salud mantiene su atractivo de cara a los inversores pasando de las 19 operaciones en 2014 y 2015, a 17 durante el pasado año. EuropeActive considera este resultado muy positivo teniendo en cuenta las numerosas incógnitas que acompañan al Brexit.

La continuidad en el crecimiento del sector también afecta a la industria del equipamiento fitness. En 2016 se produjo una fuerte subida en su valor de mercado, ascendiendo a unos 2,76 billones de euros. Las marcas con mejores resultados fueron Life Fitness, Technogym, Johnson Health Tech, Precor, Core Health & Fitness y Nautilus.

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FIBO 2017 la mayor feria internacional de fitness

Durante los días 6 y 7 de abril, el equipo de Valgo estuvimos presente en FIBO Colonia 2017, la Feria internacional líder del sector del fitness, wellness y la salud, que sirvió para conocer de primera mano las nuevas tendencias y novedades que presentaron los proveedores del mundo del fitness para el próximo año. 

Un total de 1.019 expositores de 49 naciones (un crecimiento del 6,1% en referencia al año anterior: 960 expositores) presentaron las tendencias y las innovaciones actuales del sector de fitness y la salud en un área de 160.000m². Por segunda vez, más de 150.000 visitantes asistieron a FIBO en Colonia, incluyendo 83.000 visitantes profesionales; Más de un cuarto de ellos viajó desde fuera de Alemania. Con eso, FIBO coincidía casi exactamente con el récord histórico del año pasado 2016.

En cualquier caso una cita indispensable para los profesionales de este sector que sigue creciendo año tras año, eso sí, si vais que sean los días jueves o viernes, porque el fin de semana la feria es abierta al público y es prácticamente imposible poder moverse.

Durante el transcurso de la feria hemos podido conocer las nuevas tendencias de entrenamiento, donde mantienen la gran importancia que ya tenían los materiales de tipo funcional con métodos orientados al trabajo con propio peso corporal o utilizando materiales como implementos para el mismo. También pudimos comprobar el crecimiento del uso e implementación de la tecnología no solo para los materiales sino también en el software tanto para la gestión como para el control del cliente, disponiendo de un pabellón exclusivo para tal fin, aunque seguro que seguirá creciendo. Otra curiosidad fue la menor presencia de aparatos de electroestimulación, que aunque estaban en un pabellón no estaba completo.

Como comentaba en el párrafo anterior, dentro de las nuevas tendencias de entrenamiento, destacamos principalmente la aplicación de las nuevas tecnologías en numerosas áreas de las gestión de los gimnasios, también en el equipamiento, con las que se podrán realizar medición de datos del usuario en su uso a través de la recogida de parámetros tales como la carga, número de repeticiones y series, de forma que el usuario dispondrá de toda la información relativa a sus entrenamientos; todo ello aportado por equipamiento de diferentes proveedores presentes en la feria.

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