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Blog Manel Valcarce

Presentamos el blog de Manel Valcarce donde se incluyen entradas y artículos relacionados con la gestión y management del sector deportivo y fitness.

Tecnología y Management: oportunidades para las empresas

La nueva era tecnológica hace posible nuevos modelos de gestión y relación en las empresas, definiendo nuevos paradigmas y desarrollando fórmulas que faciliten la gestión de las empresas a todos los niveles, posibilitando un mayor incremento de ventas así como el estado de satisfacción de los clientes y su fidelización.

El proceso se basa en la evolución de una organización formal, tradicional, donde sus relaciones se manifiestan de forma vertical de arriba abajo y de abajo arriba, a una organización tecnológica, donde se incorpora la red informática y sus relaciones son mediante registros, datos, intimidad, pasando finalmente a una organización abierta, cuyo objetivo es generar una red social donde se potencian los vínculos y relaciones entre empresa, personal y clientes, con mayor intensidad y frecuencia, tanto de forma presencial como virtual, y formal e informal.

La tecnología aplicada a las empresas y entidades nos permite crear, desarrollar y distribuir aplicaciones informáticas innovadoras y de gran utilidad para mejorar su competitividad en el mercado, ayudándoles a ser más eficientes.

Para las instalaciones y entidades deportivas el cliente es esencial, llegándose a considerar nuestro activo más importante. Dirigido a ellos, utilizamos dos estrategias diferentes pero complementarias: la captación y retención. Obtener una base de clientes satisfechos y leales, y ser capaces de mantenerlos, puede garantizar nuestra supervivencia constituyendo una ventaja competitiva. De este modo la tecnología e innovación nos permite identificar todo aquello que genera valor para el cliente, con el fin de: captarlos, mantenerlos, satisfacerlos y fidelizarlos.

La gestión de nuestros usuarios así como nuestras relaciones, se hacen mucho más intensas, frecuentes y abiertas, mejorando nuestra comunicación con ellos y las posibilidades de interacción a todos los niveles, no solo para mejorar su índice de satisfacción, sino también para incrementar las posibilidades de ventas y la capacidad de generar nuevos clientes a través de recomendaciones.
La intervención de la tecnología y la innovación es esencial para desarrollar este modelo. Deberemos aprovechar las herramientas que nos ofrece el mercado como las redes sociales, smartphones, tablets, paneles interactivos en el equipamiento, los servicios cloud, etc.

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10 Tendencias en Marketing y Comunicación para 2017

Con la llegada del nuevo año 2017, es momento de valorar nuevas acciones de marketing y comunicación que nos ayuden a conseguir los objetivos planteados tanto en captación de nuevos clientes como en mejorar la experiencia de consumo de aquellos que ya lo son y fidelizarlos.

Difícilmente a estas alturas del estado del mercado, podemos plantearnos solo trabajar en una dirección o área determinada. No nos queda más remedio que desarrollar estrategias operativas tanto en la captación de clientes y de esta forma aumentar las ventas e ingresos, como en la fidelización y lealtad de los mismos, favoreciendo la compra repetitiva y la recomendación, uno de los grandes retos del 2017.

Pero no quiero anticiparme, os presento en este artículo, 10 tendencias que apuntan los expertos como herramientas clave de trabajo para las áreas de marketing y comunicación que hemos comentado.

1. Códigos digitales promocionales y sorteos en Facebook.

El uso de aplicaciones online que distribuyan códigos promocionales que pueden canjearse por una ventaja, descuento u obsequio cada vez va más en aumento, permiten incrementar sustancialmente nuestros leads y tienen como objetivo aumentar el “engagement” con nuestros clientes y conseguir información cualificada de sus intereses y objetivos.

Además ofrecen un gran valor añadido a nuestras campañas de marketing, puesto que permite distribuir fácilmente premios digitales (tarjetas regalos, cupones, etc.), incluso uniendo de forma natural una acción promocional online con una offline (se distribuye un cupón online y se canjeas offline, en el propio centro). Otro aspecto positivo es que permite hacer un seguimiento de todo el proceso (desde que el participante se registra y se genera el 'lead', hasta que éste lo canjea para conseguir el premio).

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Tendencias mundiales del Fitness para 2017 según ACSM

Por undécimo año consecutivo el ACSM ha publicado los datos de su encuesta sobre las Tendencias Mundiales en la industria del Fitness.

Consulta y compara los resultados de las tendencias 2016 <<< aquí >>>

Los resultados para 2017 confirman una serie de tendencias emergentes de los últimos 3 años, sumándose a la lista dos nuevas, ejercicios en grupo y programas de ejercicio como medicina.

En esta 11ª edición la encuesta se envió a 24.296 profesionales de la actividad física y la salud, incluyendo todas las certificaciones posibles de la ACSM recibiéndose un total de 1.801 respuestas. Las respuestas provinieron de diversos países entre ellos Australia, el Reino Unido, Canadá, Alemania, India, Italia, Singapur, Taiwan, Venezuela, Suiza, Jamaica, Sudáfrica, Bermuda, Grecia, Finlandia y Estados Unidos.

Los datos demográficos de la encuesta incluyen un 66% de mujeres y 34% de hombres. Destaca que el 45% tienen más de 10 años de experiencia en el sector del fitness y el 24% más de 20 años. Casi el 33% de los encuestados ganan más de 50.000 dólares al año y un 6% más de 100.000. También se pidió a los encuestados que identificaran su tipo de ocupación, y el 64% indicó que estaban contratados a tiempo completo y el 29% a tiempo parcial como entrenadores personales.

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La Guerra de Precios, causas y desafíos

Según el Estudio Mundial de Pricing 2016 de la consultora global de marketing y ventas Simon-Kucher & Partners, a ocho de cada diez empresas a nivel mundial les preocupa la creciente presión de precios en sus mercados. Para el desarrollo de este estudio se ha contado con la participación de casi 2.200 directivos empresariales de más de 40 países de América, Asia y Europa. En lo referente a España han participado 121 empresas nacionales de diferentes sectores.

Por el momento el precio es y será el factor más determinante a la hora de obtener beneficios. Esto se debe a que se ha llegado a un punto en el que los costes para las empresas únicamente pueden aumentar. Esta situación añadida a la creciente presión de precios está obligando a las empresas a invertir en la profesionalización y especialización de su de gestión de precios. El 49% de las empresas están involucradas en una guerra de precios, por lo que se ven obligadas a bajar precios corriendo el riesgo de disminuir su margen beneficios y obtener notables pérdidas.

Según los datos obtenidos en el estudio, esta situación se debe a tres razones fundamentales:

  1. Mayor competencia con los proveedores de bajo coste.
  2. Mayor poder de negociación de los clientes.
  3. Mayor nivel de transparencia de los precios debido a la creciente digitalización.

El estudio prevé que la tendencia sea la misma durante este año ya que el 60% de las empresas encuestadas esperan aumentar sus costes en 2016. Por otro lado, el aumento de los precios previstos no son suficientes para compensar los incrementos de los coste, y como consecuencia, el 30% de las empresas no logran cumplir sus aumentos de precios previstos en el mercado con el fin de mantener o aumentar su margen de beneficios.

Según el estudio, los márgenes de las empresas bajarán una media de 0,7 puntos porcentuales a lo largo de este año.

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