Blog Manel Valcarce

Las entidades deportivas se enfrentan a una serie de desafíos debido a la gran cantidad de oferta que dispone el consumidor. La competencia intensificada de otros tipos de servicios y actividades, está obligando a los clientes a tomar decisiones que pueden afectar al mercado deportivo.

Debido a la diversidad de perfiles y motivaciones que tienen nuestros clientes, ofrecer un buen abanico de servicios se ha vuelto más importante que nunca. Los centros deportivos tienen que ofrecer una gama relevante de opciones que se alineen con lo que ellos quieren.

La digitalización y la profesionalización son factores que nos están ayudando a lidiar con las exigencias cada vez mayores de los usuarios: una comunicación digital accesible, que genere información, flexibilidad de pago y personalización de los servicios.

Un estudio presentado recientemente por KPMG, describe los seis mayores desafíos a los que se enfrentan las organizaciones deportivas que describiremos a continuación. Dos tendencias sostienen la solución: disponer de una plataforma digital; y una visión del cliente 360 ​​grados, permitiendo a los clubes orientarse a su público objetivo.

1. Captación

A la hora de captar nuevos clientes las plataformas digitales y las redes sociales, son dos medios muy importantes. Las entidades del sector deben contar con una infraestructura digital que permitan a los usuarios registrarse en línea, desde cualquier dispositivo y lugar.

A finales del 2015, la consultora Deloitte, llevó a cabo un análisis a nivel Europeo de la situación del mercado del fitness. Estos datos han sido publicados juntamente con Europe Active durante el mes de abril de 2016 en el 3er informe “European Health & Fitness Market 2016”.

A lo largo de este artículo, se mostrarán  las datos más relevantes del estudio, en una primera parte, enfocados al  conjunto europeo, donde se han analizado 18 países de la unión, y en una segunda parte, relacionados con el mercado Español.

En relación al volumen de ingresos alcanzados a finales del 2015, se incrementaron un 4,9% respecto al 2014 siendo un total de 26,7 billones de euros. Las 10 principales operadoras, obtuvieron unos beneficios de 2,8 billones de euros, representando el 10,3% del mercado.

En cuanto a volumen de socios, a finales del 2015, los centros de fitness disponían de 52,4 millones de usuarios, un 3,9% más que en 2014. Las 30 principales operadoras concentran a más 11 millones, lo que representa un 20,9% del total de socios en Europa. Analizando datos del mismo estudio en ediciones anteriores, se observa un incremento importante del número de socios tanto a nivel absoluto como de las principales operadoras que pasan de representar el 17% del total del mercado en 2013 al 20,9% en 2015. Se deduce por tanto una cierta concentración del sector.

La cadena de centros alemana McFit/High5, lidera el ranking de socios con más 1,37 millones, aumentando un 14,2% sus cifras desde el 2013, donde obtuvieron aproximadamente 1,2 millones de usuarios. En cuanto a los ingresos, el ranking está liderado por Virgin Active con un total de 485 millones de euros, en segundo lugar David Lloyd, con unos ingresos de 460 millones de euros y en tercer lugar y por primera vez se incorpora la operadora líder del mercado Escandinavo, Health & Fitness Nordic, con un total de 321 millones de euros de ingresos.

Os preguntaréis el porqué de la imagen principal y qué barco es... El barco es el buque escuela Juan Sebastián de Elcano, un bergantín-goleta de la Armada Española, que ha acogido desde 1927 numerosas travesías, regatas y navegaciones cumpliendo un papel destacado en la formación de los profesionales de la marina, así como rememorar al personaje con el que fue bautizado.

Y destaco a Juan Sebastián de Elcano, porque es de aquellas personas que se marcaron cumplir sus objetivos propuestos y hacer una de las hazañas más importantes de nuestra historia, él, tras la muerte de Fernando de Magallanes, se convirtió en capitán de la expedición y completó la primera vuelta al mundo en 1522, llegando a San Lúcar de Barrameda, en la nao Victoria, junto con otros 17 supervivientes.

Evidentemente los tiempos y las circunstancias han cambiado, las infraestructuras y los recursos son muy diferentes, no tanto quizás el espíritu y el mensaje que transmitieron estos hombre, trazaron un rumbo y consiguieron llegar a puerto tras dar la vuelta al mundo.

En el ámbito empresarial es vital tener un rumbo trazado y un objetivo a cumplir. Si lo trasladamos a la gestión deportiva el mensaje sería el mismo y en muchas ocasiones ni siquiera se plantea. Es verdad que se habla y comenta en instalaciones y gimnasios de marcar objetivos mensuales, trimestrales o anuales y poder cumplirlos, a veces de forma superficial: hemos de conseguir más altas, hay que facturar más, este verano hemos de evitar que se den menos gente de baja, etc, pero no se lleva a cabo un control, una supervisión y un plan de consecución de los mismos. 

Otro aspecto a considerar es la gran relación que existe entre objetivos y productividad, en todos los casos que se plantean objetivos se mejora e incrementa la productividad, fundamentalmente porque tenemos elementos para medirla y valorarla. 

Un saludo a todos los visitantes del Blog de Manel Valcarce.

Os presento un espacio dinámico donde compartir ideas, novedades e información relacionada con la gestión deportiva y el management, en diferentes áreas y procesos.

Intentaré mantenerlo actualizado de forma asidua aportando contenido constante de interés.

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