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Blog Manel Valcarce

Presentamos el blog de Manel Valcarce donde se incluyen entradas y artículos relacionados con la gestión y management del sector deportivo y fitness.

Enerxia Fitness - Móstoles

Hace una semana pude asistir al aniversario de la nueva apertura del centro Enerxia Fitness de Móstoles, un gimnasio situado en plena ciudad del entorno metropolitano de Madrid capital, con una dilatada historia y presencia, pero que recientemente fue adquirido en su gestión por un grupo excepcional de profesionales.

Destaco a Cristina y Lidia por su empeño y dedicación por luchar y tirar adelante un negocio con muy pocos recursos económicos pero con otros muchos como la ilusión, el buen hacer, la tenacidad y el servicio que garantizan continuidad y éxito no en vano sin pasar por mucho esfuerzo y sacrificio, nada nuevo para un negocio relacionado con el fitness, el entrenamiento y el deporte en general.

Enerxia Fitness destaca por estargestionado por un grupo de profesionales del fitness dedicados a la promoción y desarrollo de una forma de vida más saludable y activa, tal y como reza su propia filosofía. Su deseo es compartir su ilusión y esfuerzo con el fin de conseguir los objetivos de sus clientes con la ayuda de los técnicos y monitores del centro.

Han sido capaces en muy poco tiempo de generar un ambiente en el que la actividad que se desarrolla es cercana y agradable, y se palpa la preocupación siempre por compartir las nuevas tendencias y la actualidad del mundo del fitness. Esto es sin duda lo que les hace diferentes.

Entre su amplia variedad de actividades cito:


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Como medir la productividad de nuestros empleados.

Según los últimos estudios las empresas españolas tienen índices de productividad menores que los países más desarrollados de nuestro entorno. La tasa general de productividad en España se sitúa en el 61%, por encima de países como Austria y Hungría. Sin embargo, países como Estados Unidos y Alemania, con el 64% de productividad nos superan.

¿Por qué somos entonces menos productivos?

Esta pregunta contrasta con el hecho de que en España como es sabido se trabaja más horas que en el resto de países europeos. Según diversos análisis las causas de esta menor productividad pueden ser:

• Escasa planificación.

• Insuficiente calidad de la gestión operativa.

Productividad Manel Valcarce
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Holmes Place Palacio de Hielo - Madrid

Hace unas semanas estuve impartiendo unas formaciones en el Holmes Place Palacio de Hielo de Madrid, colaboramos a menudo con este centro y me pareció muy conveniente incluirlo como gimnasio recomendado de esta sección. Agradezco la oportunidad a Joan y Raúl por su buen hacer y profesionalidad.

Holmes Place Palacio de Hielo se encuentra localizado en el ático del famoso y concurrido centro comercial Palacio de Hielo en la zona de Canillas de Madrid y se caracteriza por tener una luz natural fantástica que inunda todo el Club. Cuenta con áreas grandes y diáfanas donde puedes entrenar con la maquinaria más moderna del mercado, así como una amplia gama de servicios y actividades que ayudarán a recargarte de energía positiva. Asimismo, ofrece una gran variedad de actividades outdoor para que disfrutes del deporte al aire libre, así reza la descripción del centro por parte de su director Joan Vidal.

Lo que más destaco de este gimnasio es su gran variedad de instalaciones y servicios así como el trato exquisito de su personal, sin duda un posicionamiento claro hacia la atención al socio y al servicio de calidad. Toda la instalación respira salud y respira cuidado y atención, y esto es de agradecer porque realmente así lo transmite.

Entre sus instalaciones destacamos:

Sala FitnessPiscina ClimatizadaZona RelaxSpaSalas de Actividades DirigidasSala de PilatesAparcamiento GratuitoCafetería-Restaurante, etc

Entre sus actividades y servicios, lo último y más innovador:


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Conoce la Lealtad de tus Clientes: NPS

Durante años y aún se sigue haciendo, las empresas utilizamos numerosos tipos de encuestas para saber el índice de satisfacción de sus clientes y por tanto su nivel de lealtad, conocimiento de la marca y capacidad de referencia.

Este tipo de encuestas se basan en numerosas preguntas, abiertas, cerradas, causando en muchas ocasiones el rechazo a su cumplimentación por un lado, y un gran trabajo de análisis de datos por otro, haciendo que sea difícil implementar sus resultados y valoraciones.

Ante esta situación, el experto Frederick Reichheld crea el concepto NPS (Net Promoter Score). Marca comercial registrada de Frederick Reichheld, Bain & Company y Satmetrix y que fue introducida en 2003 por Reihheld en su artículo One Number You Need to Grow (El único número que necesita hacer crecer) publicado en la revista Harvard Business Review.

Vídeo del creador del Net Promoter Score Frederick Reichheld

Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. 

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